律师法律咨询借力心理咨询实务

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     文：穆伊鸣 图：穆伊鸣

接待客户咨询是律师的基本功，那么律师要如何提供优质的咨询服务，如何有效的与客户沟通，冯路钧主任就这一问题的解惑，通过对逻辑的梳理与新概念的提出，给其他律师特别是青年律师一些启发和借鉴。

冯主任针对咨询服务的整个流程，大家一起学习探讨了四个方面：第一是咨询原则；第二是咨询前准备工作；第三是咨询中逻辑过程；第四是咨询后续服务。

首先是咨询原则。律师咨询，就是要在解答客户的法律问题之前，首先要与客户建立一份良好的咨询关系，这就需要明确贯穿整个服务流程的总原则是什么。第一，在立场上要保持客观中立，这有助于树立律师的权威感，从而有助于同客户进一步的沟通。第二，咨询的宗旨即态度共情，换位思考，设身处地的为客户做打算，这不仅是浅层的感受客户心情，承担部分的心理疏导这么简单，更要从客户的社会背景、教育经历、客户面临痛点时所处场合等方面，切实的了解客户的心理、境地，急客户之所急，想客户之所想。第三，要以热情真诚的方式进行沟通，无条件的给予客户关注,积极主动的为客户利益考虑。从以上三个原则出发即能有助于构建良好的咨询关系。

之后，冯主任就第二点咨询前的准备工作的细节方面，给我们青年律师提出了5点明确的要求，在细节处体现律师的专业性，使得我们青年律师在门槛的第一步便养成良好的职业习惯，受益颇多。

随后，冯主任开始讲述第三点，这也同样是整个咨询流程的重中之重，即在咨询中律师的逻辑，要分三个步骤依次进行。在此之前，我们要对咨询分类分情况，有上门咨询的，也有书面咨询的，还有直接上门进行委托附带咨询的，应分不同的情况提供不同的咨询服务。

第一步：首先要了解查清事实，以事实情况作为后续服务的基础。冯主任结合都珊珊提出的遗产继承案件给我们进行了思路示范，案件中依照“财产”、“人”、“书面文件”的逻辑顺序来进行事实的查清。第二步：依照事实寻找法律依据来制定方案，或者说在现有的证据能够证明的事实基础上，正确适用法律，寻找权利义务模型，比对相关联的多种法律关系，参考案例，找寻最优解。第三步：向客户解释制定方案。有如下两个优先、两个避免。两个优先是;优先对客户的关注点进行答疑，从而以关注点作为接入点来进行法律关系的展开。优先回答法律依据还是先回答结论，视咨询人情况而定。两个避免是：避免回复逻辑不清晰、无头绪，要主导谈话，不能被客户带跑。避免替咨询人做决定，有边界感的陪伴。如有新增证据或是补充信息，参照如上“查清事实、适用法律、制定方案的”方式再来一轮。

学习律师如何进行法律咨询服务的第四点是咨询结束后的服务这一部分。冯主任强调：“给出我们的咨询意见并不是服务的终点，反而恰恰是与客户签约的起点，要给与同样的重视。”

在这次学习的最后，冯主任给与我们青年律师鼓励与忠告：律师是份细致的职业，从咨询接待到制定方案来不得半点马虎，律师也是份复杂又充满挑战的职业，挑战不仅来自于客户，也来自于自己，善于和客户沟通，有效的应对客户，这不仅是逻辑的考验也同样是语言的艺术，是我们律师始终要面临的自我成长之路，学做律师就是学习做人的道理！

众口铄金时，应知诸法无我。

强权林立时，当知诸行无常。

我们躬身大众体悟世界寂静，

我们穿过黑暗开启生命光明，

我们是律师，我们在钧日。

 

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